LoveLa Style Magazine

ファッション系・接客の星

魅力的なショップで働くスタッフの日常に迫る「ラブラの星」。今回は「接客」をテーマに対談していただきます。

──どうして今の仕事に就かれたのですか？

Aさん「私の場合は服が好きという思いがあって、ずっとアパレルの仕事をしたいと思っていました」

Bさん「いつ頃からですか?」

Aさん「中学生の時におしゃれに目覚めてからです。地元が燕なので、新潟で初めて買い物をした時の感動が大きかったです。当時はカリスマ店員も流行っていましたしね。（笑）」

Bさん「中学生からですか!どうりでいつもカッコイイ。私は雑貨や小物は好きでしたが、特別強い思いはありませんでした。人と接する仕事がしたいと思っていました」

Aさん「ところでBさんのお店は、服装は自由なんですか?」

Bさん「はい自由です。あまりカジュアルになり過ぎないことと、服よりも足元に目がいくように気をつけています」

Aさん「私のお店は月替りのユニフォームなんです。メーカーから『今月はこのコーディネイトで』という提案が何パターンかあって、その中から好きな色を選んで着ています」

Bさん「ちなみに今日のポイントは何ですか?」

Aさん「秋冬を意識したブーツとジャケットスタイルですね。トレンドの黒でまとめてみました」

Bさん「今履いているレギンスは？」

Aさん「お店で扱っているものです」

Bさん「光沢感のある素材は今季のトレンドですものね。」

──話は変わりますが、日々の接客で気をつけていることはありますか？

Bさん「会話の中での共感の仕方や、共感してから質問を投げかけるやり取りは大切ですよね。私は、基本的なことですがやっぱり挨拶。お店にいらっしゃる時とお帰りの時、仕事の手をとめてお客さまと向き合うということが、出来ているようで出来ていないことがあります。第一印象が決まる場面なので、何よりも大切にしたいです。話しかけるだけでなく、話しかけられやすい状態でいることも重要だと思います」

Aさん「それは、すごく高度なワザですよね」

Bさん「真顔だとお客さまが話しかけにくいので、基本は口角があがっていること。そして、いつでも要望に応えられる距離にいることです」

Aさん「よくわかります。挨拶と笑顔の維持は接客の基本ですが、これが意外とむずかしい。忙しいとつい笑顔が引きつったり…」

Bさん「引きつるのは、笑おうと意識しているのでいいと思います。一番ダメなのが真顔です。口角が下がっているわけですから。特にすごく暇な時は要注意です」

Aさん「そうですね、暇な時が一番つらいかも」

Bさん「いきなりお客さまがいらっしゃった時、声をかけるのがむずかしくなるんですよね。急にテンションを上げ過ぎて"間違った！"という空気が流れることもあります」

──お仕事の中で、おもしろ＆珍しいエピソードはありますか？

Bさん「私のお店は、芸能人がよく立ち寄ります」

Aさん「え～！どなたですか？」

Bさん「マネージャーさんと一緒に浅野●う子さんが来られました。話をすると声でバレてしまうので、マネージャーさんを介して話をしました。それとSo●eluさんがライブで来た時に、防寒対策でレッグウォーマーを買っていきました。一番驚いたのは木村●エラさん！私は会っていないのですが、ラブラ万代オープン当初に立ち寄っていただいて。東京の店舗に来店することは聞いていましたが、まさか新潟に来るとは！」

Aさん「いろいろな方がいらしてますね。羨ましい！」

──では、感動的なエピソードや嬉しかったことは？

Aさん「単純にお客さまがまた来てくださったり、自分のことを覚えていてくださると嬉しいです」

Bさん「私は、素材のことを詳しく説明したら『お姉さんプロですね』（笑）。『今度からお姉さんに聞きます』と言われたことがあります」

Aさん「わかります！お客さまに本当に喜んでもらえると『名前教えてもらえますか』と聞かれたりすることがあり、その時がすごく嬉しい瞬間です」

──最後にWeb上の接客シミュレーションということで、秋冬物の商品選びについてアドバイスをお願いします。

Aさん「フェイクレザーのアウターがオススメです。アウターは去年よりお求めやすい価格帯のものが数多くそろっています。私のお店は、ほぼ毎週新しい商品が入荷するので、アイテムの入れ替えが早いんです。こまめにお店をチェックすると、必ず好みの商品と出会えますよ」

Bさん「私はタイツとの組み合わせで、足元にボリュームが出る靴下をおオススメします」

Aさん「それって、ルーズソックス？（笑）」

Bさん「そうじゃなくて（笑）。ショートブーツとかブーティを履く時に足首にボリュームを出すと、脚がすっきり細く見えるんです。足元をあたたかく守りながら、おしゃれを楽しんでください」